9.15
Relation avec les familles des résidents : triangulation
Objectifs
- Améliorer sa relation avec les familles et sa communication pour optimiser la qualité de prise en charge du résident.
- Comprendre le rôle et l’importance de l’entourage dans les relations avec le résident.
- Élaborer des réponses professionnelles en fonction des interlocuteurs et gérer les situations difficiles.
Personnel concerné / prérequis : Tout personnel soignant ou en lien avec la relation d’aide.
Durée conseillée : 2 jours + 1 jour de suivi
Programme / Axes de travail
- Le contexte et les enjeux de la relation avec la famille et l’entourage pour le résident.
- Rappel du cadre règlementaire.
- Gérer l’angoisse de l’entourage :
- l’hospitalisation de la personne âgée,
- la crise et les interactions familiales (l’entrée en institution, l’admission, le séjour…)
- Favoriser l’intégration des familles.
- Attitudes des soignants :
- Prévenir et désamorcer les conflits avec les familles : transfert de la souffrance des familles sur les soignants.
- La communication et l’écoute.
- La relation d’aide.
- Cas pratiques.
Intervenants
Consultants spécialisés
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