9.15

Relation avec les familles des résidents : triangulation

Objectifs

  • Améliorer sa relation avec les familles et sa communication pour optimiser la qualité de prise en charge du résident.
  • Comprendre le rôle et l’importance de l’entourage dans les relations avec le résident.
  • Élaborer des réponses professionnelles en fonction des interlocuteurs et gérer les situations difficiles.

Personnel concerné : Tout le personnel.

Durée conseillée : 2 jours + 1 jour de suivi

Programme / Axes de travail

  • Le contexte et les enjeux de la relation avec la famille et l’entourage pour le résident.
  • Rappel du cadre règlementaire.
  • Gérer l’angoisse de l’entourage :
    • l’hospitalisation de la personne âgée,
    • la crise et les interactions familiales (l’entrée en institution, l’admission, le séjour…)
  • Favoriser l’intégration des familles.
  • Attitudes des soignants :
    • Prévenir et désamorcer les conflits avec les familles : transfert de la souffrance des familles sur les soignants.
    • La communication et l’écoute.
    • La relation d’aide.
  • Cas pratiques.

Intervenants

Consultants spécialisés

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